TALLER DIGITAL – CÓMO GESTIONAR EL CAMBIO EN LAS ÁREAS DE CRÉDITO Y COBRANZA BAJO ESCENARIOS ADVERSOS CON ENRIQUE ROSAS GONZÁLEZ

SABADO 21 DE JULIO, 2021

SUMILLA

El “Change Management” o Gestión del Cambio es una metodología diseñada para manejar las resistencias al cambio que se generan de manera natural cuando una persona o una organización pasa de una situación determinada a una nueva. Por lo general, los cambios generan en las empresas, temores e incertidumbre y saca de su zona de confort a todos sus miembros. De aquí la importancia del uso de este tipo de herramientas que permitan guiar a nuestros equipos a escenarios confiables y seguros.

Las personas al igual que las organizaciones tienden a mostrar una resistencia natural a los cambios, pero sino reaccionamos y minimizamos las amenazas y los peligros que se presentan como consecuencia de la crisis generada por la pandemia, correremos el riesgo de perder oportunidades y con ello la posibilidad de garantizar la productividad y rentabilidad en nuestros departamentos de crédito y cobranza. Reaccionar y cambiar definitivamente se hace imperativo.

En este seminario online“En Vivo” conducido vía streaming por el reconocido experto latinoamericano en negociación y cobranzas, Enrique Rosas González, se revisan las herramientas más novedosas en materia de gestión del cambio y sus aplicaciones en las gerencias de crédito y cobranza.

OBJETIVO GENERAL

Aportar las herramientas necesarias para liderar el cambio en escenarios adversos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Identificar las oportunidades de cambio.
• Anticiparse a las amenazas del entorno y definir el propósito del cambio.
• Seleccionar, obtener y analizar la información necesaria para trazar las claves estratégicas del cambio.
• Medir los resultados y poder reorientar el plan.
• Trasladar la visión del cambio a todo el departamento o la organización.
• Reconocer las habilidades necesarias para promover el cambio en escenarios complejos.
• Aplicar con éxito las herramientas y los pasos para el cambio en situaciones adversas.
• Establecer los cimientos para que una compañía, departamento o equipo, estén preparados para los cambios futuros.

DIRIGIDO

Directores. Gerentes, Jefes de Departamento, Coordinadores, Supervisores, Ejecutivos, Consultores o Profesionales de áreas relacionadas a los procesos de Riesgo, crédito, cobranza, contabilidad, tesorería, fiscalía y otros.

CONTENIDO

8:00 – 8:30 a.m.

ACREDITACIÓN

Conectarse con un café virtual

8:30 – 9:50

COMPORTAMIENTOS DE RESISTENCIA AL CAMBIO

Tipos de comportamientos que evidencian que sus equipos se resisten al cambio.

CÓMO GESTIONAR EL CAMBIO

4 factores por considerar según Eliyahu Goldratt (Tel Avi University) y sus aplicaciones en los departamentos de crédito y cobranzas.

9:50 – 10:00

CHARLA TÉCNICA

10:00 – 10:10

CAFÉ VIRTUAL

10:10 – 11:10

PASOS PARA UN CAMBO EFECTIVO

8 pasos para promover un cambio seguro y sin traumas por John Kotter (Harvard Univerity) y su instrumentación en el mundo de las cobranzas.

11:10 – 11:20

CHARLA TÉCNICA

11:20 – 13:00

IMPLEMENTANDO UN MÓDELO DE GESTIÓN DEL CAMBIO EN LA ÁREAS DE CRÉDITO Y COBRANZAS

Elementos para la gestión del Cambio: Equipos; Comunicación; Cultura Corporativa; Liderazgo Organizacional. Otros Elementos: Objetivos; KPI; Aprendizaje Continuo; Reconocimiento y Recompensas.

13:00 – 14:00

ALMUERZO VIRTUAL

14:00 – 14:50

MEJORA CONTINUA

Principios de la calidad total según Edward Deming y la instrumentación de un modelo de mejora continua para los departamentos de crédito y cobranzas.

14:50 – 15:00

CHARLA TÉCNICA

15:00 – 16:00

El PARADIGMA DE LA COBRANZA MODERNA

Donde estamos y hacia donde nos dirigimos

16:00 – 16:05

CIERRE DEL TALLER Y SORTEOS

FACILITADOR

ENRIQUE ROSAS GONZÁLEZ

CREADOR DEL PARADIGMA DE LA COBRANZA MODERNA. Experto Latinoamericano en Cobranzas y Negociación. Licenciado en el área de las Relaciones Internacionales con postgrado en Derecho y Política Internacional de la Universidad Central de Venezuela. Cursos de ampliación en Comercio Exterior del Instituto en Comercio Internacional. Negociación del Programa de Negociación de la Universidad de Harvard. Diplomado en Gerencia General y Lideres de Alto Desempeño de la Escuela Europea de Gerencia (España).

Cuenta con más de 32 años de experiencia en el dinámico mundo de las cobranzas. Ha desempeñado importantes cargos gerenciales en departamentos de crédito y cobranzas en destacadas empresas multinacionales como Dun & Bradstreet Information Services, Unisys y Anixter Venezuela. Fue Director de la Escuela Europea de Gerencia (Escuela de Negocios Española). Actualmente, tiene a su cargo la Dirección Ejecutiva (CEO) de ROSAS & NASH RD.

Dentro de sus más significativos logros en el mundo empresarial destacan la conducción de los programas de formación en negociación y cobranzas del BANCO NACIONAL DE CRÉDITO, convirtiéndolo desde el 2012 hasta el 2016 en la institución financiera con los índices de morosidad más bajo de Venezuela. De igual manera, destaca la exitosa recuperación de cuentas incobrables valoradas en cientos de millones de dólares en compañías como HEWLETT PACKARD FINANCIAL SERVICES y la AGENCIA INTERNACIONAL DE NOTICIAS ESPAÑOLA – EFE.

Profesor Universitario. Investigador, escritor y columnista. Su extensa obra abarca más de 2.000 ensayos y artículos publicados desde el año 2.001 por importantes medios de comunicación impresos y digitales de Iberoamérica. Considerado por la crítica especializada (Escuela Europea de Gerencia en España y Credit Management Solutions en Argentina) como uno de los más destacados expertos latinoamericanos en Cobranzas.

Pionero en el Estudio de la Cobranza como Proceso Sociocultural y en la Aplicación de Teorías de las Relaciones Internacionales y Modelos de Análisis en el área de la Política Internacional en el estudio y comprensión de la cobranza moderna. Creador de “The Accounts Receivables Program®”

Miembro Fundador de la Red Global de Mentores con sede en Argentina. Miembro Principal de la Organización de Conferencistas Internacionales (OCI) con sede en México. Sus obras y aportes académicos representan importantes referencias bibliográficas en países de habla hispana. Sus conferencias y seminarios han contribuido en la formación y capacitación de más de 840.000 ejecutivos en más de 17 países.

Invitado permanente a reconocidos programas de Radio y Televisión. Sus consejos prácticos y recomendaciones en más de 100 programas en Radio y Televisión lo han convertido en una referencia para los distintos sectores en LATAM.

Sus publicaciones de autor: “La Negociación en los Procesos de Cobranza”, Serie Profesional de los Libros de “El Nacional”, 2007 y “Cóbrelo Usted Mismo: 12 Claves que le Permitirán Cobrar con Éxito todo Tipo de Deudas”, (Ediplus Ediciones 2008; El Nacional, 2016).

Autor de renombrados workshops, masterclass, seminarios, conferencias, diplomados y del programa avanzado de cobranzas (PAC). Sus aportes y contribuciones en el campo de la cobranza moderna son parte de la Primera Antología del Management Latinoamericano: “16 Voces que cambiaron el mundo del Management, Marketing, Mentoring, RRHH, Project Manager”. Bushi Ediciones. Argentina, 2015.

Ha sido Jurado en los Premios a la Excelencia de la Industria de las Interacciones con Clientes (BPO) de Colombia. El Premio Nacional a la Excelencia de la industria en las interacciones con clientes, es una mención que se entrega anualmente a empresas de todos los sectores de la economía colombiana con procesos de interacción con clientes, las cuales, en la implementación de proyectos, aportan al éxito de la empresa, prestando un mejor servicio e impulsando las relaciones empresa-cliente.

En el año 2018 fue galardonado con el Premio de Excelencia Empresarial más importante del mundo “THE BIZZ AWARDS” premio que otorga la reconocida organización norteamericana “WorldCob” con presencia en más de 130 países.

En febrero 2020 se publica en España bajo el grupo editorial Max Estrella, Ediciones Caliope su más reciente obra COBRANZAS SIN LÍMITES: Cómo Cobrar Eficazmente usando el Poder de la Negociación. Disponible en toda Europa en formato tapa blanda y en digital a través de Amazón, Itunes, Carrefour, CEGAL, Librerías de España; Arnoia Internacional, Kobo, El Corte Inglés, Fnac, Nubiko, La Central, Casa del Libro, entre otras.

INSCRIPCIÓN

Patricia Romero

+51 1 7055564 | CEL. +51 995818603

patriciaromero@revistaganamas.com.pe

eventos@revistaganamas.com.pe

Nicol Gutiérrez Durán

ngutierrez@rosasnash.com

+1 809 488 2404