CURSO ONLINE COBRANZAS PARA GESTORES TELEFÓNICOS CON ENRIQUE ROSAS GONZÁLEZ
del 06 al 14 DE SEPTIEMBRE, 2023
DESCRIPCIÓN
Curso ONLINE “EN VIVO” vía Streaming, dictado por el experto de mayor influencia en la industria hispanohablante del crédito y las cobranzas, Enrique Rosas González. Por medio de este programa de capacitación, se revisan las más avanzadas técnicas de cobranzas telefónicas.
OBJETIVO GENERAL
Disminuir la duración de la llamada, aumentar la efectividad de la contactabilidad, incrementar el poder de la influencia y garantizar una cobranza rápida y segura.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Al finalizar el curso los participantes lograrán:
- Desarrollar una Experiencia Superior en el Servicio.
- Optimizar sus habilidades y destrezas en el campo de la cobranza telefónica.
- Hacer llamadas oportunas, cortas y más productivas.
- Aumentar el poder de la persuasión y la disuasión frente a clientes difíciles
- Recuperar Deudas sin perder clientes.
- Incrementar los índices de recaudación
DIRIGIDO
Gestores de cobro telefónico, agentes de “call center”, oficiales de gestión telefónica, ejecutivos de cobro, supervisores, jefaturas de cobro, etc.
DURACIÓN
12 horas.
FORMATOS DISPONIBLES
- Sincrónico (Clases 100% en vivo): 06, 07, 12 y 14 de septiembre, 2023.
- Asincrónico (Clases grabadas) Disponible todo el año. Acceso las 24 horas del día y los 7 días de la semana
HORARIOS
- Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua: 05:00pm a 07:00pm.
- Colombia, Ecuador, Panamá, Perú: 06:00 pm a 08:00pm.
- Bolivia, Chile, Paraguay, República Dominicana, Venezuela: 07:00pm a 09:00pm.
- Argentina, Uruguay: 08:00pm a 10:00
PRECIOS
Sincrónico (Clases 100% en vivo): 180 dólares americanos por participante.
Asincrónico (Sesiones formativas grabadas): 100 dólares americanos por participante.
DESCUENTO POR PRONTO PAGO
50% válido hasta el viernes 25 de agosto, 2023.
30% válido hasta el viernes 01 de septiembre, 2023.
DESCUENTOS ADICIONALES
Descuentos grupales a partir de 3 participantes.
FORMAS DE PAGO
Transferencia bancaria internacional o pagos con tarjeta de crédito o débito vía PayPal.
CONTENIDO DEL CURSO
El curso internacional on-line consta de 4 sesiones:
MÓDULO 1
Conociendo al deudor. Secretos para conectar y empatizar con los clientes. La aptitud del gestor telefónico. Construyendo un lenguaje mágico y poderoso que conecte con los intereses y las necesidades del deudor.
MÓDULO 2
Preparando la llamada. Procesos de la gestión telefónica. Pasos a considerar antes del contacto telefónico. Técnicas para una comunicación asertiva. Recursos para promover la cooperación y construir acuerdos de mutuo beneficio. Cómo agregar valor a los argumentos de pago, captar el interés del deudor y estimular el pago de manera rápida y oportuna.
MÓDULo 3
Persuadiendo al cliente. Estructura del discurso persuasivo. Estímulos cerebrales que motorizan las decisiones del deudor. Técnicas para cobrar telefónicamente. Script y guión de llamadas. Construyendo soluciones para clientes que quieren y pueden pagar; que quieren y no pueden pagar; que no quieren y pueden pagar y que no quieren y no pueden pagar.
MÓDULO 4
Cerrando acuerdos. Cómo responder a las justificaciones (objeciones) del deudor. Promoviendo la aceptación de la propuesta de pagos. Leyes del convencimiento. Cerrando acuerdos y cobrando sin perder clientes.
TITULACIÓN
Certificado Internacional otorgado por ROSAS & NASH como COBRANZAS PARA GESTORES TELEFÓNICOS.
CONOZCA A ENRIQUE ROSAS GONZÁLEZ
CONTACTO
ngutierrez@rosasnash.com
www.rosasnash.com
