SUPERVISIÓN EFECTIVA PARA EQUIPOS DE CRÉDITO Y COBRANZA
FORMACIÓN ESPECIALIZADA
DEL 17 AL 19 DE febrero, 2025
DESCRIPCIÓN
Este seminario online especializado es dictado por el experto de mayor influencia en la industria del crédito y las cobranzas en Iberoamérica, Enrique Rosas González, con más de 1.1 millón ejecutivos entrenados en 30 países de Europa, América y Oceanía. Por medio de este programa de capacitación, se revisan las principales técnicas empleadas en la recuperación de deudas complejas y muy vencidas.
OBJETIVO GENERAL
Proveer técnicas y procedimientos para la supervisión de equipos de crédito y cartera.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Potenciar competencias claves como:
- Liderazgo
- Control y Seguimiento
- Relacionamiento
- Responsabilidad
- Resolución de Conflictos
- Consistencia
- Orientación a Resultados
- Compromiso
- Toma de Decisiones
- Innovación y Creatividad
DURACIÓN
9 horas, distribuidas de la siguiente manera: 06 horas sincrónicas de clases en vivo y 03 horas asincrónicas para la atención de actividades prácticas, evaluaciones online y lecturas complementarias en el horario de mayor conveniencia del participante.
HORARIOS
- Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua: 06:00pm a 08:00pm
- Colombia, Ecuador, Panamá, Perú: 07:00 pm a 09:00pm
- Bolivia, República Dominicana, Venezuela: 08:00pm a 10:00pm
- Argentina, Chile, Paraguay, Uruguay: 09:00pm a 11:00pm
CONTENIDO DEL PROGRAMA
PRIMERA SESIÓN
• Competencias de un Supervisor Exitoso de Crédito y Cobranzas.
• Liderazgo y Engagement.
• Como potenciar nuestro liderazgo dentro de la organización.
• Cómo desarrollar las competencias de nuestro equipo de trabajo.
• Gestión del Supervisor en Crédito y Cobranza.
• Técnicas para conseguir el máximo de nuestros colaboradores: Era del conocimiento y era industrial.
• Las dimensiones de la productividad en equipos de cobranza.
• Tips de productividad.
• Técnicas para incrementar la productividad del departamento.
• Establecimiento de metas a corto, mediano y largo plazo.
• Creando compromisos verdaderos.
SEGUNDA SESIÓN
• Objetivos del departamento de crédito y cobranza.
• Responsabilidades del departamento.
• Objetivo de la gestión recuperadora.
• Metas de la gestión.
• Mapa del proceso de gestión
• Segmentación
• Proceso de Preparación.
• Acciones preparatorias.
• Gestiones preventivas.
• Gestiones correctivas.
• Técnicas de cobranzas por estratos de vencimiento.
• Técnicas de cobranzas por tipo de deudores.
• Análisis de las técnicas de cobros
• Lo que el asesor debe evitar
• Construyendo una cobranza exitosa
TERCERA SESIÓN
• Diseño de estrategias: clientes, intereses, procesos y conclusión.
• Ejecución (negociación y cierre).
• Medición de la gestión.
• Análisis de resultados.
• Método GTD para la gestión diaria de tareas.
• Urgencia versus importancia.
• Cómo dar feedback en situaciones diversas.
• Reglas sobre la retroalimentación.
• Efecto Pigmalión.
• Reforzamiento positivo.
• Gestión de seguimiento en base a lo planificado.
• La transformación digital.
• Cobranza digital.
• Eficiencia y control de gastos en herramientas masivas.
• Marcadores predictivos.
• Estrategias Digitales: IVR BOT; CHAT BOT; BLASTER; SMS; EMAIL; WHATSAPP.
• Call center vs. Contact Center.
• Omnicanalidad en la cobranza digital.
INVERSIÓN regular
180 dólares americanos
VALOR PROMOCIONAL
98 dólares americanos.
DESCUENTOS POR GRUPOS DE ASISTENCIA
- De 5 a 9 participantes obtiene un 10% de descuento adicional sobre el valor promocional.
- De 10 a 15 participantes obtiene un 15% de descuento adicional sobre el valor promocional.
- De 16 a 20 participantes obtiene un 20% de descuento adicional sobre el valor promocional.
- De 21 a 25 participantes obtiene un 25% de descuento adicional sobre el valor promocional.
- De 26 a 30 participantes obtiene un 30% de descuento adicional sobre el valor promocional.
- De 31 participantes en adelante obtiene un 35% de descuento adicional sobre el valor promocional.
FORMAS DE PAGO
Transferencias bancarias internacionales y pagos con tarjeta de crédito vía PayPal
TITULACIÓN
Certificado Internacional otorgado por ROSAS & NASH como SUPERVISIÓN EFECTIVA PARA EQUIPOS DE CRÉDITO Y COBRANZA.
INFORMACIÓN Y REGISTROS
ngutierrez@rosasnash.com
info@rosasnash.com
